نوین محتوا نوین محتوا
zomorodyadak-adv
ادغام

ادغام حوزه فروش و خدمات پس از فروش اشتباه بزرگی است!

۱۳۹۵-۱۰-۲۲ / ۱۰:۴۳

برای بالا بردن سطح رضایت مندی مشتریان خودروهای داخلی و خارجی، باید بخش خدمات پس از فروش را توسعه داد و برای آن جایگاهی جدای از فروش قائل شد.

محور چهارمین همایش بین المللی خودرو که در بهمن ماه 95 در تهران برگزار خواهد شد، فروش و خدمات پس از فروش خودرو است که در سال های گذشته باعث رنجش بخش اعظمی از مشتریان خودروهای داخلی و بعضا خارجی شده است.

اینکه باید در بخش فروش و به طور ویژه در بخش خدمات پس از فروش یک تغییر اساسی رخ دهد بر کسی پوشیده نیست اما چرا و چگونه این مهم همیشه جای سوال داشته است و گویی برگزار کنندگان این همایش با حضور برندهای معتبر و با تجربه های صنعت خودرو و خدمات پس از فروش می خواهند این راه آغاز را به دست اندر کاران نشان دهند.

ابتدا باید دید مشکل خدمات پس از فروش صنعت خودرو به چه علت این قدر حاد شده است تا بعد از آن برای رفع موانع و بهسازی آن فکری کرد.

کامران طالبی فرد سرپرست بازاریابی آرین موتور پویا نماینده رسمی میتسوبیشی ژاپن در ایران، در مورد مشکلات حوزه خدمات پس از فروش خودرو گفت: در حوزه خدمات پس از فروش کمی ضعیف هستیم که یکی از دلایل مهم آن تصمیمات غلطی است که برای این مجموعه خدماتی گرفته می شود.

وی ادامه داد: مشکل اصلی بحث خدمات کم بودن تعداد مراکز ارائه دهنده خدمات پس از فروش است و دومین مشکل که به دلیل همان تصمیمات غلط در سال های اخیر، رخ داده است، ادغام بخش فروش با خدمات پس از فروش بود که باعث شده فعالان این حوزه، خدمات را فدای بخش فروش کنند.

این کارشناس بازار خودرو تاکید کرد: تا قبل از ادغام این دو مجموعه کاری با هم، بخش خدمات تنها نگران خدمت رسانی بود و بخش فروش نیز برای بالا بردن سهم فروش خود فعالیت می کرد و هیچ تناقض و تداخلی در کار این دو حوزه دیده نمی شد اما به محض ادغام این دو مجموعه با هم، همه آن عزیزانی که کار خدماتی انجام می دادند، خدمت را فراموش کرده و به دنبال فروش خودرو رفته اند و این یعنی انتخاب کار آسانتر به جای فعالیتی که در عین سخت بودن برای افزایش رضایتمندی مشتری بسیار حائز اهمیت است.

طالبی فرد موضوع آموزش کادر درگیر در بخش خدمات را نیز مهم ارزیابی کرد و افزود: تکنسین های فنی آموزش های کمی در زمینه تعمیرگاهی دریافت می کنند و بی شک برای به روز کردن ایشان با خودروهای تازه وارد و حتی کمی قدیمی تر، زمان بیشتری نیاز می باشد.

منبع: پرشین خودرو

نوین محتوا

آخرین اخبار

سرعت ۲۳ ثانیه به سرعت ۱۰۰ کیلومتر بر ساعت سوپراسپرت الکتریکی الکستراآئودی اسپرت به دنبال معرفی یک هایپرکار جدید استبی ام و قصد دارد ۴۰ مدل خودرو جدید تا سال ۲۰۱۹ معرفی کندخیز بی‌ام‌و برای معرفی ۴۰ مدل جدید تا سال ۲۰۱۹لامبورگینی: ما تقلبی در رکوردگیری پیست نوربرگ رینگ نکرده‌ایمتصویر گیگاپیکسلی از بنتلی فلایینگ اسپور در دبیدوری تویوتا از اندروید اتو و اپل کارپلیارائهٔ پکیج 1LE برای کامارو ZL1وقتی چری از مرسدس بنز به جرم کپی کاری شکایت میکنددو پتنت مزدا به تازگی در اینترنت دیده شدخودروهای گوگل استریت ویو حالا نشت متان را بو می‌کشندبرنامه گسترده پاناسونیک برای حضوری پررنگ در صنعت خودروسازیشتاب صفر تا ۳۲۰ کیلومتر بر ساعت شیرون در ۱۶ ثانیهشرایط جدید واردات خودرو برای سال 96پیگیری ایساکو درباره ی آتش زدن خودروی دنا در دهلرانرونمایی از سانگ یانگ Y400 به زودی در سئولگام های بلند خودروساز بزرگشکایت شرکت چینی از مرسدس به علت کپی کاری سوپراسپرت چینی رکورد پیست نوربرگرینگ را شکست ایساکو برای دور دوم سفرهای نوروزی آمادگی خود را اعلام کردخودروی کلاسیک غرفه ام جی پارس موتور در نمایشگاه خودرو تهران چه بود؟هیوندای کوپه، یکی از بدترین خودروهای اسپرت جهان!گیربکس شاسی‌بلند مازراتی مشکل دارد!بوگاتی، برگزیده‌ی زیباترین سالن در موتورشوی ژنو 2017ریچارد هموند از مرگ نجات یافتفیبر کربن مدرن؛ ابتکار انقلابی لامبورگینیجزئیات سیستم هیبریدی چندمرحله‌ای lexus LS 500hDS طی شش سال آینده، شش محصول جدید معرفی می کندکراس‌اوور 8 هزار دلاری جنرال موتورز و بائوجون در چینسود ۱۷ هزار دلاری پورشه از فروش هر خودروتولید و عرضه محصولات جدید و با کیفیت اولویت خودروسازان باشدبا روغن موتور خودرو و عملکرد آن را بشناسیدپژو پارس TU5 بخریم یا سورن EF7 توربو؟
بیشتر

اخبار گوناگون

اپل تولید آیفون را در هند آغاز کردتکنولوژی تشخیص چهره در شناسایی نوعی بیماری نادر ژنی به پزشکان کمک می کندکمپانی Fossil بیش از 300 ساعت هوشمند در دست توسعه داردنرم افزار دوربین پیکسل در اصل برای گوگل گلس بوده استسامسونگ فروش گلکسی نوت 7 ریفربیشد را تایید کرددانشمندان موفق به ذخیره‌سازی اطلاعات در یک اتم شدندتوزیع 50 هزارتن سیب و پرتقال برای تنظیم بازار میوه نوروز 96معاون وزیرجهادکشاورزی:دولت رونق تولیدو صادرات محصولات پروتئینی را در دستورکار داردبازگشت زاینده رود به اصفهانقیمت خرید تضمینی برگ سبز چای و پیله تر ابریشم مشخص شدچین، شیلی و مصر ممنوعیت واردات گوشت برزیلی را لغو می کنندتکذیب استعفای رئیس فدراسیون جهانی شطرنجتوصیه بکام به هافبک انگلیسی برای رفتن به میلاناخطار جدی فیفا به ملی‌پوشان ایرانبرتری لوکوموتیو مسکو مقابل اسپورتینگ لیسبون با درخشش لژیونرهای ایرانیحضور منصوریان در تمرین آب پوشانبرای استقلال بازی کرده ام اما پرسپولیس عشق من استچرایی عدم حضور حافظی در فرمانداری تهرانافزایش ۱۴/۵ درصدی حقوق بازنشستگان حداقل بگیر/ خبرهای نوروزی برای بازنشستگانانسداد 17 محور اصلی و فرعی در کشور /ترافیک نیمه سنگین در محور کرج-چالوسترافیک سنگین در سه محور شمالی کشوروزیر دفاع آمریکا خواستار مداخله نظامی در یمن شدروحانی وارد مسکو شد گزافه گویی «کمیته عربی» علیه ایرانخاتمی: هر کاری می‌کنم که روحانی در انتخابات پیروز شود۱۴۰۰ کودک در جنگ یمن کشته شده‌اندشاخص بورس بر مدار تعادلقفل بیکاری چند میلیونی با کدام کلید باز می‌شود؟سایت دولت انگلیس لیست شرکتهای مشکوک ایران را حذف کردمردم گوشت و مرغ گران نخرندایران ۱۵ شرکت آمریکایی را تحریم کرد نینتندو برنامه های بزرگی برای E3 2017 در سر داردسخنرانی منتخب تد؛ موریس کنتی از ابداع هوش مصنوعی خلاق می گوید
بیشتر

نمایندگی زمردیدک

نگهداری خودرو

موتور و مکانیک

سوخت و سیالات

سیستم تعلیق

آخرین‌ نقد‌ و‌ بررسی‌ها