نوین محتوا نوین محتوا
zomorodyadak-adv
ادغام

ادغام حوزه فروش و خدمات پس از فروش اشتباه بزرگی است!

۱۳۹۵-۱۰-۲۲ / ۱۰:۴۳

برای بالا بردن سطح رضایت مندی مشتریان خودروهای داخلی و خارجی، باید بخش خدمات پس از فروش را توسعه داد و برای آن جایگاهی جدای از فروش قائل شد.

محور چهارمین همایش بین المللی خودرو که در بهمن ماه 95 در تهران برگزار خواهد شد، فروش و خدمات پس از فروش خودرو است که در سال های گذشته باعث رنجش بخش اعظمی از مشتریان خودروهای داخلی و بعضا خارجی شده است.

اینکه باید در بخش فروش و به طور ویژه در بخش خدمات پس از فروش یک تغییر اساسی رخ دهد بر کسی پوشیده نیست اما چرا و چگونه این مهم همیشه جای سوال داشته است و گویی برگزار کنندگان این همایش با حضور برندهای معتبر و با تجربه های صنعت خودرو و خدمات پس از فروش می خواهند این راه آغاز را به دست اندر کاران نشان دهند.

ابتدا باید دید مشکل خدمات پس از فروش صنعت خودرو به چه علت این قدر حاد شده است تا بعد از آن برای رفع موانع و بهسازی آن فکری کرد.

کامران طالبی فرد سرپرست بازاریابی آرین موتور پویا نماینده رسمی میتسوبیشی ژاپن در ایران، در مورد مشکلات حوزه خدمات پس از فروش خودرو گفت: در حوزه خدمات پس از فروش کمی ضعیف هستیم که یکی از دلایل مهم آن تصمیمات غلطی است که برای این مجموعه خدماتی گرفته می شود.

وی ادامه داد: مشکل اصلی بحث خدمات کم بودن تعداد مراکز ارائه دهنده خدمات پس از فروش است و دومین مشکل که به دلیل همان تصمیمات غلط در سال های اخیر، رخ داده است، ادغام بخش فروش با خدمات پس از فروش بود که باعث شده فعالان این حوزه، خدمات را فدای بخش فروش کنند.

این کارشناس بازار خودرو تاکید کرد: تا قبل از ادغام این دو مجموعه کاری با هم، بخش خدمات تنها نگران خدمت رسانی بود و بخش فروش نیز برای بالا بردن سهم فروش خود فعالیت می کرد و هیچ تناقض و تداخلی در کار این دو حوزه دیده نمی شد اما به محض ادغام این دو مجموعه با هم، همه آن عزیزانی که کار خدماتی انجام می دادند، خدمت را فراموش کرده و به دنبال فروش خودرو رفته اند و این یعنی انتخاب کار آسانتر به جای فعالیتی که در عین سخت بودن برای افزایش رضایتمندی مشتری بسیار حائز اهمیت است.

طالبی فرد موضوع آموزش کادر درگیر در بخش خدمات را نیز مهم ارزیابی کرد و افزود: تکنسین های فنی آموزش های کمی در زمینه تعمیرگاهی دریافت می کنند و بی شک برای به روز کردن ایشان با خودروهای تازه وارد و حتی کمی قدیمی تر، زمان بیشتری نیاز می باشد.

منبع: پرشین خودرو
http://www.izomorod.com/showcontent?naapi=3707


آخرین اخبار

قیمت انواع محصولات سایپا ۲ اردیبهشت ۹۷ قیمت انواع محصولات ایران خودرو ۲ اردیبهشت ۹۷ مدل‌های الکتریکی لامبورگینی، سال ۲۰۲۶ تولید می‌‌شوند اتاق خاص علاقمندان به بازی های رایانه ای در یک هتلواگذاری سایت خودروسازی بن رو به رنو، نهایی شد ارزان‌ترین مدل آئودی R8 و مدل V10 پلاس قیمت‌گذاری شدند برتری فرمان پذیری ولوو XC40 در مقایسه با بی ام و X2 هوراکان سریع‌ترین خودروی مخصوص فیلمبرداری ون الکتریکی مان - MAN معرفی شد تولید خودروی برقی با شتاب صفر تا صد کمتر از دو ثانیهداخلی‌سازی تندر ۹۰ افزایش می‌یابد رباتی که خودرو پارک می کند پرونده واردات خودرو در حال بررسی است ساندرو اتوماتیک یک میلیون تومان گران شد- جدول پریوس، ورسا و آیگو به عنوان بهترین خودروها معرفی شدند پیش فروش محصولات شاسی بلند ایران خودرو شرایط پیش فروش فاو بسترن بی 30 با قیمت جدید اعلام شد پیش فروش پیکاپ فوتون با تخفیف خرید کالای ایرانی اولین نمایشگاه مرکزی خودروسازان بم و جیلی در تهران افتتاح شد پروتون در راه بازگشت به ایران
پیشین