نوین محتوا نوین محتوا
zomorodyadak-adv
در حال بارگذاری...

ادغام حوزه فروش و خدمات پس از فروش اشتباه بزرگی است!

۱۳۹۵-۱۰-۲۲ / ۱۰:۴۳

برای بالا بردن سطح رضایت مندی مشتریان خودروهای داخلی و خارجی، باید بخش خدمات پس از فروش را توسعه داد و برای آن جایگاهی جدای از فروش قائل شد.

محور چهارمین همایش بین المللی خودرو که در بهمن ماه 95 در تهران برگزار خواهد شد، فروش و خدمات پس از فروش خودرو است که در سال های گذشته باعث رنجش بخش اعظمی از مشتریان خودروهای داخلی و بعضا خارجی شده است.

اینکه باید در بخش فروش و به طور ویژه در بخش خدمات پس از فروش یک تغییر اساسی رخ دهد بر کسی پوشیده نیست اما چرا و چگونه این مهم همیشه جای سوال داشته است و گویی برگزار کنندگان این همایش با حضور برندهای معتبر و با تجربه های صنعت خودرو و خدمات پس از فروش می خواهند این راه آغاز را به دست اندر کاران نشان دهند.

ابتدا باید دید مشکل خدمات پس از فروش صنعت خودرو به چه علت این قدر حاد شده است تا بعد از آن برای رفع موانع و بهسازی آن فکری کرد.

کامران طالبی فرد سرپرست بازاریابی آرین موتور پویا نماینده رسمی میتسوبیشی ژاپن در ایران، در مورد مشکلات حوزه خدمات پس از فروش خودرو گفت: در حوزه خدمات پس از فروش کمی ضعیف هستیم که یکی از دلایل مهم آن تصمیمات غلطی است که برای این مجموعه خدماتی گرفته می شود.

وی ادامه داد: مشکل اصلی بحث خدمات کم بودن تعداد مراکز ارائه دهنده خدمات پس از فروش است و دومین مشکل که به دلیل همان تصمیمات غلط در سال های اخیر، رخ داده است، ادغام بخش فروش با خدمات پس از فروش بود که باعث شده فعالان این حوزه، خدمات را فدای بخش فروش کنند.

این کارشناس بازار خودرو تاکید کرد: تا قبل از ادغام این دو مجموعه کاری با هم، بخش خدمات تنها نگران خدمت رسانی بود و بخش فروش نیز برای بالا بردن سهم فروش خود فعالیت می کرد و هیچ تناقض و تداخلی در کار این دو حوزه دیده نمی شد اما به محض ادغام این دو مجموعه با هم، همه آن عزیزانی که کار خدماتی انجام می دادند، خدمت را فراموش کرده و به دنبال فروش خودرو رفته اند و این یعنی انتخاب کار آسانتر به جای فعالیتی که در عین سخت بودن برای افزایش رضایتمندی مشتری بسیار حائز اهمیت است.

طالبی فرد موضوع آموزش کادر درگیر در بخش خدمات را نیز مهم ارزیابی کرد و افزود: تکنسین های فنی آموزش های کمی در زمینه تعمیرگاهی دریافت می کنند و بی شک برای به روز کردن ایشان با خودروهای تازه وارد و حتی کمی قدیمی تر، زمان بیشتری نیاز می باشد.

منبع: پرشین خودرو

کارشناس خرید و فروش خودرو

نوین محتوا

آخرین اخبار

اخبار گوناگون

صفحه اول روزنامه های اقتصادی 10 اسفندXperia™ XZ Premium شگفت‌انگیزِ Sony با قابلیت ویدیوی با حرکت بسیار آهسته برای نخستین‌بار در یک تلفن هوشمندنسل های بعدی گلکسی S از تکنولوژی AKG استفاده خواهند کرداولین سری قاب محافظ ال جی جی 6 توسط VRS Design عرضه شدتغییر مدیرعامل نیسان پس از 16 سال؛ هیروتو سایکاوا جانشین کارلوس گون شدتراشه مدیاتک هلیو ایکس 30 با پردازنده‌ای 10 هسته‌ای به عنوان رقیب سرسخت اسنپدراگون 835 معرفی شدیک هزار و 800 میلیارد تومان اعتبار برای توسعه آبیاری تحت فشار تخصیص یافتواردات دولتی ۲۵هزار تن پرتقال از مصر برای شب عیدایران از نیوزیلند گوشت وارد می‌کندآغاز به کار نمایشگاه بین المللی کشاورزی "سیما" در فرانسهعلت اختلاف رضائیان علیپور مشخص شدپیشنهاد وسوسه انگیز برای شماره 10 پرسپولیسradio button پشت پرده اخراج رضاییان و علیپور از اردوی پرسپولیس فاش شدواکنش رضاییان به هجوم هواداران شاکی پرسپولیس اعتراض ۱۴۰ هزار فرهنگی به بودجه ۹۶ آموزش و پرورش/ رتبه‌بندی و پاداش بازنشستگان بدون اعتبار!بارش باران در هفت استان کشور/ موج جدید بارش ها از روز چهارشنبهتامین اجتماعی یار دولت است نه بار آنمدارس خوزستان تا چندم اسفند باز هستنداعزام ریلی کاروان راهیان نور دانشجوییاعتراض خوزستانی‌ها به اظهارات اخیر رئیس‌جمهور
بیشتر

نمایندگی زمردیدک

مقالات

آخرین‌ نقد‌ و‌ بررسی‌ها

مقالات