نوین محتوا نوین محتوا
zomorodyadak-adv
ادغام حوزه فروش و خدمات پس از فروش اشتباه بزرگی است!

ادغام حوزه فروش و خدمات پس از فروش اشتباه بزرگی است!

شماره مقاله: 3707 ۱۳۹۵-۱۰-۲۲ / ۱۰:۴۳

برای بالا بردن سطح رضایت مندی مشتریان خودروهای داخلی و خارجی، باید بخش خدمات پس از فروش را توسعه داد و برای آن جایگاهی جدای از فروش قائل شد.

محور چهارمین همایش بین المللی خودرو که در بهمن ماه 95 در تهران برگزار خواهد شد، فروش و خدمات پس از فروش خودرو است که در سال های گذشته باعث رنجش بخش اعظمی از مشتریان خودروهای داخلی و بعضا خارجی شده است.

اینکه باید در بخش فروش و به طور ویژه در بخش خدمات پس از فروش یک تغییر اساسی رخ دهد بر کسی پوشیده نیست اما چرا و چگونه این مهم همیشه جای سوال داشته است و گویی برگزار کنندگان این همایش با حضور برندهای معتبر و با تجربه های صنعت خودرو و خدمات پس از فروش می خواهند این راه آغاز را به دست اندر کاران نشان دهند.

ابتدا باید دید مشکل خدمات پس از فروش صنعت خودرو به چه علت این قدر حاد شده است تا بعد از آن برای رفع موانع و بهسازی آن فکری کرد.

کامران طالبی فرد سرپرست بازاریابی آرین موتور پویا نماینده رسمی میتسوبیشی ژاپن در ایران، در مورد مشکلات حوزه خدمات پس از فروش خودرو گفت: در حوزه خدمات پس از فروش کمی ضعیف هستیم که یکی از دلایل مهم آن تصمیمات غلطی است که برای این مجموعه خدماتی گرفته می شود.

وی ادامه داد: مشکل اصلی بحث خدمات کم بودن تعداد مراکز ارائه دهنده خدمات پس از فروش است و دومین مشکل که به دلیل همان تصمیمات غلط در سال های اخیر، رخ داده است، ادغام بخش فروش با خدمات پس از فروش بود که باعث شده فعالان این حوزه، خدمات را فدای بخش فروش کنند.

این کارشناس بازار خودرو تاکید کرد: تا قبل از ادغام این دو مجموعه کاری با هم، بخش خدمات تنها نگران خدمت رسانی بود و بخش فروش نیز برای بالا بردن سهم فروش خود فعالیت می کرد و هیچ تناقض و تداخلی در کار این دو حوزه دیده نمی شد اما به محض ادغام این دو مجموعه با هم، همه آن عزیزانی که کار خدماتی انجام می دادند، خدمت را فراموش کرده و به دنبال فروش خودرو رفته اند و این یعنی انتخاب کار آسانتر به جای فعالیتی که در عین سخت بودن برای افزایش رضایتمندی مشتری بسیار حائز اهمیت است.

طالبی فرد موضوع آموزش کادر درگیر در بخش خدمات را نیز مهم ارزیابی کرد و افزود: تکنسین های فنی آموزش های کمی در زمینه تعمیرگاهی دریافت می کنند و بی شک برای به روز کردن ایشان با خودروهای تازه وارد و حتی کمی قدیمی تر، زمان بیشتری نیاز می باشد.

منبع: پرشین خودرو
http://www.izomorod.com/showcontent?naapi=3707

نوین محتوا

آخرین اخبار

مدل 939، طرحی برای پورشه‌ در آینده‌علت کم‌توانی صنعت خودرو در صادراتچرا قرارداد بنز و رنو نهایی نشد؟لکسوس فاصله خود با آلمانی‌ها را کم می‌کندمدل‌ جدید هیوندای توسان در چین رونمایی شددلایل و عوامل گران‌شدن قیمت خودرو در کشورمعرفی محصول لوکس و جدید کیا :استینگر GT 2018آسیب‌‌ شناسی پدیده تماشاگری در حوادث ترافیکی جیپ یونتو کانسپت، محصولی برای ذائقه چینیاصلی‌ترین راه برای توسعه صنعت خودروسیتروئن وارد باشگاه 300 اسبی ها می شودقدرتمندترین مگان رنو در راه استلوتوس اگزیج 380 کاپ معرفی شدرونمایی پورشه از ۵ مدل جدید در نمایشگاه خودروی شانگهایقیمت و جزئیات کامل هیوندای جنسیس G80 اسپرتبازی GTA به فناوری خودران خودروها کمک می‌کندجنسیس رقیب بی ام و سری ۶ را معرفی کردمحصولات ايران خودرو وارد كردستان عراق می شود قرارداد رنو نهایی شد افزایش قیمت خودرو امسال هیچ توجیهی ندارد فراخوان بزرگ تسلا برای سیستم ترمز پارکزوتی T300در انتظار حضور در نمایشگاه خودروی شانگهایکوچولوی عجیب در نیویورک ! تویوتا یاریس 2018یک خودروی هیبریدی کم مصرف در نیویورک رونمایی شدتویوتا سردمدار خودروسازان در فروش خودرو قیمت خودروهای هیبریدی قبل از ترخیص در گمرک اعلام شد.گارانتی مادام العمر و اینترنت نامحدود برای محصولات لینک اند کوتویوتا از کامیون هیدروژنی رونمایی کردفیدئون؛ سدان پلاگین هیبریدی فولکس واگن معرفی شدتولید خودروهای الکتریکی ولوو در چینبی ام و i8؛ این بار در دو رنگ خاص مشکی و زردفیس لیفت لکسوس NX در شانگهای معرفی شدغول الکتریکی آئودی در شانگهای معرفی شد
بیشتر

اخبار گوناگون

گلکسی S8 و S8 + در بازار عرضه شدندخوب و ارزان | گوشی جدید هواوی در بازار های اروپایی به فروش می رسدمدل سه بعدی آیفون 8 جزییاتی از محل قرارگیری تاچ آیدی آن را فاش کردآرایش مجازی هم به لطف تکنولوژی واقعیت افزوده امکان‌پذیر شد!قیمت نوکیا 3310 سال 2017 در اروپا بیش از میزان اعلام شده استفائو ابزار ماهواره ای جدیدی به کشورهای کم آب معرفی کردخرید تضمینی150هزار تن گندم /5300 تن کلزا خریداری شدافزایش دما در سواحل خزر و بارش باران در برخی مناطق کشور‌30 درصد بودجه طرح‌های توسعه کشاورزی اروپا صرف مسائل زیست محیطی می‌شودقیمت هر کیلو عسل طبیعی حداکثر ۶۰ هزار تومان است/ راه‌اندازی آزمایشگاه‌ مدرن و ۴۰ فروشگاه‌ زنجیره‌ای عسل طبیعیترکیب اصلی آرسنال و منچسترسیتیالاهلی را چطور می‌شود شکست داد؟منچستریونایتد با زلاتان تمدید نخواهد کردهیات مدیره استقلال درس عبرتی برای انتخاب‌های بعدیاستقلال خوزستان دهمین ایرانی پلی‌آف آسیاامضای قرارداد مشاوره بازطراحی راکتور آب سنگین خنداب اراکرئیس ستاد انتخاباتی قالیباف معرفی شدولایتی رسماً نوریان را به عنوان سرپرست دانشگاه آزاد منصوب کردلو رفتن جزئیات محرمانه درباره برنامه هسته‌ای ایران/ ترامپ تهدید کردسوال عضو حزب اعتماد ملی از منتقدان: اگر فکر اشتغال جوانان بودید چرا مملکت را زیر تحریم بردید؟افزایش سفیران سلامت از سال تحصیلی آیندهنام گذاری بزرگراه نیایش به نام آیت الله هاشمی و خیابان نفت به نام مصدقدرخواست از سازمان مدیریت برای تخصیص اعتبار لازم به هلال‌احمرانتقاد محسن هاشمی از «شهرفروشی» بی رویه در تهرانآمادگی ناجا برای حفاظت از صندوق‌های رایمتقاضیان یوزانس ۱۲ماهه به بانکهای عامل مراجعه کننداصلاحیه بخشنامه طبقات شغلی ابلاغ شدصدور کد سهامداری برای سرمایه گذاران خارجی 46 درصد افزایش یافتانتقاد از آشفتگی تصمیم گیریها در بازار سهامصنایع لبنی بند را آب داده یکی یکی قیمت محصولات خود را افزایش می دهندباز هم تصویری جدید از گوشی آنر 9 به بیرون درز کردرد پای گوشی اندرویدی اندی رابین در یک تبلیغ تلویزیونی دیده شد!ایرانسل تعرفه ترافیک سایت‌های داخلی را ۵۰ درصد کاهش داد؛ ارائه بسته ویژه
بیشتر

نمایندگی زمردیدک

نگهداری خودرو

موتور و مکانیک

سوخت و سیالات

سیستم تعلیق

آخرین‌ نقد‌ و‌ بررسی‌ها